Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mai 2025

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

ALENTI, une marque de la société Charlee Wines SAS (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web [URL du site] et nos services de vente en ligne de vins français en bag-in-box.

Cette politique s'applique aux utilisateurs résidant en France, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg, et respecte les réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et le UK GDPR.

Données de contact du responsable du traitement :

• Nom de l'entreprise : CHARLEE WINES SAS

• Adresse : 73 Allée Kléber 34000 Montpellier

• Email : legal@charleewines.com

• Téléphone : 04 11 93 41 92

Délégué à la Protection des Données :

• Email DPO : dpo@charleewines.com

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

2.1 Données collectées directement

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous :

Créez un compte ou passez commande :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Adresse de livraison et de facturation

• Date de naissance (pour vérifier l'âge légal de consommation d'alcool)

• Informations de paiement (cryptées et sécurisées)

Contactez notre service client :

• Informations contenues dans vos messages

• Historique des échanges

2.2 Données collectées automatiquement

Données techniques :

• Adresse IP

• Type de navigateur et version

• Système d'exploitation

• Pages visitées et temps passé sur le site

• Données de géolocalisation approximative

• Cookies et technologies similaires

Données comportementales :

• Historique de navigation

• Préférences produits

• Historique d'achats

• Paniers abandonnés

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

3.1 Exécution du contrat

• Traitement et livraison des commandes

• Gestion des paiements et facturation

• Service après-vente et gestion des retours

• Communication relative aux commandes

3.2 Obligations légales

• Vérification de l'âge légal (18 ans minimum)

• Conservation des factures et documents comptables

• Respect des obligations fiscales

• Lutte contre la fraude

3.3 Intérêts légitimes

• Amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur

• Analyses statistiques et études de marché

• Sécurité du site et prévention de la fraude

• Communication commerciale pour les clients existants

3.4 Consentement (avec possibilité de retrait)

• Marketing direct par email ou SMS

• Cookies non essentiels

• Partage avec des partenaires commerciaux

• Profilage à des fins marketing

4. VÉRIFICATION DE L'ÂGE

Conformément aux législations nationales sur la vente d'alcool, nous devons vérifier que vous avez l'âge légal pour acheter de l'alcool :

• France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg : 18 ans minimum

• Royaume-Uni : 18 ans minimum

Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité lors de la livraison.

5. PARTAGE DES DONNÉES

5.1 Destinataires internes

Vos données sont accessibles aux membres de notre équipe ayant besoin d'y accéder pour :

• Le traitement des commandes

• Le service client

• La comptabilité

• Le marketing (avec consentement)

5.2 Prestataires externes

Nous partageons vos données avec nos partenaires de confiance :

Livraison :

• Transporteurs et services de livraison

• Services de suivi de colis

Paiement :

• Prestataires de services de paiement sécurisés

• Organismes de lutte contre la fraude

Services techniques :

• Hébergeurs web

• Services d'analyse web

• Outils de marketing automation

Services marketing (avec consentement) :

• Plateformes email marketing

• Réseaux sociaux

• Services de retargeting publicitaire

5.3 Autorités compétentes

En cas d'obligation légale ou pour protéger nos droits légitimes.

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou

• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification)

7. DURÉE DE CONSERVATION

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD et au UK GDPR, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Comment exercer vos droits :

• Email : dpo@charleewines.com

• Courrier : Charlee Wines SAS, 73 Allée Kléber 34000 Montpellier

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Ils nous permettent de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience de navigation.

9.2 Types de cookies utilisés

COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES (pas de consentement requis) Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site :

• Maintien de votre session et panier d'achat

• Vérification de l'âge légal pour l'achat d'alcool

• Sécurité et protection contre la fraude

• Mémorisation de vos choix de cookies

COOKIES DE PERFORMANCE (consentement requis) Ces cookies nous aident à analyser l'utilisation du site :

• Google Analytics : analyse du trafic et du comportement utilisateur

• Statistiques de performance et d'optimisation

• Durée : jusqu'à 2 ans

COOKIES DE FONCTIONNALITÉ (consentement requis) Ces cookies améliorent votre expérience :

• Mémorisation de vos préférences (langue, devise)

• Produits récemment consultés

• Liste de souhaits

• Durée : 6 mois à 1 an

COOKIES MARKETING (consentement requis) Ces cookies permettent la publicité personnalisée :

• Facebook Pixel et Google Ads (retargeting)

• Mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires

• Personnalisation des annonces

• Durée : jusqu'à 1 an

9.3 Gestion de vos préférences

Consentement initial : Un bandeau s'affiche lors de votre première visite pour recueillir votre consentement.

Modification de vos choix : Vous pouvez à tout moment :

• Accéder au centre de préférences via le lien "Paramètres cookies" en bas de page

• Modifier les paramètres de votre navigateur

• Retirer votre consentement pour les cookies non essentiels

Conséquences du refus : Le refus des cookies non essentiels peut limiter certaines fonctionnalités mais n'empêche pas l'utilisation de base du site.

9.4 Cookies tiers et transferts internationaux

Certains cookies proviennent de services tiers (Google, Facebook) qui peuvent transférer vos données vers les États-Unis sous garanties appropriées (clauses contractuelles types).

9.5 Durée de conservation

• Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur

• Cookies persistants : conservés selon la durée spécifiée (maximum 13 mois pour les cookies non essentiels)

9.6 Vos droits

Les données collectées via les cookies sont soumises aux mêmes droits que vos autres données personnelles (accès, rectification, effacement, etc.). Contactez-nous à dpo@charleewines.com pour exercer vos droits.

10. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Mesures techniques :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)

• Firewalls et systèmes de détection d'intrusion

• Sauvegardes régulières et sécurisées

• Accès sécurisés et authentification forte

Mesures organisationnelles :

• Formation du personnel à la protection des données

• Procédures de gestion des incidents

• Contrôles d'accès stricts

• Audits de sécurité réguliers

11. VIOLATION DE DONNÉES

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 72 heures suivant la découverte de la violation.

12. MARKETING ET COMMUNICATION

12.1 Communication transactionnelle

Nous vous envoyons des emails relatifs à vos commandes (confirmation, expédition, livraison) sur la base de l'exécution du contrat.

12.2 Marketing direct

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer :

• Newsletters sur nos nouveaux produits

• Offres promotionnelles personnalisées

• Invitations à des événements

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant.

13. RÉSEAUX SOCIAUX

Si vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux, vos données peuvent être traitées selon les politiques de confidentialité de ces plateformes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.

14. MINEURS

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement.

15. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site web au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

16. RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez :

1. Nous contacter directement : dpo@charleewines.com 

2. Déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente :

17. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :

CHARLEE WINES SAS

• Email : dpo@charleewines.com

• Téléphone : 04 11 93 41 92

• Adresse : 73 allée Kléber, 34000 Montpellier

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Cette politique de confidentialité est effective à compter du 19 mai 2025 et remplace toute version antérieure.